Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Master Food Ltda., empresa responsable de Lean Protein y de los productos comercializados a través de nuestros distintos canales de venta, queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.

La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reposiciones y reembolsos realizadas por consumidores finales, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Esta política aplica a los productos comercializados por Master Food Ltda., tanto actualmente como aquellos que puedan incorporarse en el futuro, y a compras realizadas a través de nuestra tienda online, redes sociales, venta directa, eventos u otros canales de venta habilitados por la empresa.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través de nuestra tienda online u otros medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena.

Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso ni consumo.

• Cerrado y con sus sellos intactos, cuando corresponda.

• En buen estado.

• Con su envase, embalaje y demás elementos originales en buenas condiciones.

No podremos aceptar como devolución por retracto productos que hayan sido abiertos, consumidos, utilizados, manipulados de manera que afecte su estado o que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales.

Asimismo, podrán existir productos respecto de los cuales el derecho a retracto se encuentre legalmente excluido debido a su naturaleza. Cuando corresponda alguna exclusión, esta será informada claramente al cliente antes de realizar la compra.

Para solicitar un retracto, debes escribir a contacto@masterfoodpro.cl, indicando tu número o comprobante de compra y los productos involucrados.

Master Food Ltda. coordinará contigo la forma en que deberán ser devueltos los productos. No recomendamos enviar productos sin coordinación y autorización previa.

2. Productos con problemas de calidad

Si recibes un producto que presenta un posible problema de calidad, alteraciones inusuales, problemas de sellado, fecha de vencimiento incorrecta u otra situación atribuible al producto, por favor contáctanos a la brevedad.

Nuestra primera alternativa será ofrecerte la reposición del producto afectado sin costo adicional.

Para poder analizar correctamente el caso, podremos solicitar:

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del envase y embalaje.

• Fecha de vencimiento.

• Número de lote.

• Comprobante o información que permita identificar la compra.

• Una descripción breve del problema detectado.

La reposición se realizará respecto de las unidades efectivamente afectadas. Por ejemplo, si de un display solamente una unidad presenta un problema, la solución podrá corresponder específicamente a dicha unidad.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal y demás normativa vigente.

3. Productos dañados durante el despacho

Si tu pedido llega dañado, con envases rotos, abiertos, aplastados de manera significativa o con cualquier deterioro ocasionado durante el transporte, contáctanos idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Este plazo nos permite investigar oportunamente lo ocurrido con la empresa de transporte y agilizar la solución del caso, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Dependiendo de la situación y disponibilidad de stock, nuestra primera opción será realizar la reposición o cambio del producto afectado sin costo para el cliente.

Master Food Ltda. asumirá los costos asociados al nuevo despacho cuando el problema sea atribuible a nuestra empresa o al proceso de despacho contratado para entregar el pedido.

4. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto distinto al que compraste, un sabor incorrecto, una cantidad menor a la adquirida o falta algún producto dentro de tu pedido, comunícate con nosotros.

Verificaremos los antecedentes de la compra y coordinaremos la reposición o envío de los productos faltantes sin costo adicional.

Podremos solicitar fotografías del pedido recibido y del embalaje para facilitar la revisión del caso.

5. Producto abierto o consumido

Por razones de seguridad, calidad e higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de alimentos, suplementos u otros productos que hayan sido abiertos, consumidos o utilizados.

Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad u otra causal reconocida por la legislación vigente.

6. Promociones, descuentos y packs

Los productos adquiridos con códigos de descuento, promociones, ofertas o precios especiales estarán sujetos a las mismas condiciones generales de esta política.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se calculará considerando el monto efectivamente pagado por el cliente, incluidos los descuentos aplicados a la compra.

En caso de productos comercializados en packs, cajas o displays, una incidencia que afecte solamente a determinadas unidades podrá ser resuelta mediante la reposición o solución correspondiente a las unidades afectadas, cuando corresponda.

7. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Master Food Ltda. procurará realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

Una vez aprobada la solicitud y cumplidas las condiciones correspondientes, gestionaremos el reembolso dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles.

Dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada, el dinero podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.

8. Costos asociados a devoluciones

Cuando una devolución, cambio o reposición tenga su origen en:

• Un producto defectuoso.

• Un problema de calidad.

• Un producto incorrectamente enviado.

• Un pedido incompleto.

• Un daño ocurrido durante el despacho.

• Un error atribuible a Master Food Ltda.

Master Food Ltda. asumirá los costos asociados a la devolución y/o nuevo despacho, según corresponda.

En los casos de retracto por cambio de opinión, sin existir defecto o error atribuible a Master Food Ltda., coordinaremos previamente con el cliente el procedimiento de devolución y las condiciones aplicables.

9. Pedidos registrados como entregados

Si la empresa de transporte registra un pedido como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, Master Food Ltda. iniciará una revisión con el operador logístico correspondiente.

Podremos solicitar antecedentes adicionales al cliente y a la empresa de transporte para determinar lo ocurrido.

Una vez revisado el caso, informaremos al cliente la solución que corresponda.

10. Cómo realizar una solicitud

Para solicitar un cambio, reposición, devolución o reembolso debes escribirnos a:

contacto@masterfoodpro.cl

Para ayudarnos a resolver tu solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto involucrado.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos, cuando corresponda.

• Número de lote y fecha de vencimiento en casos relacionados con calidad.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

No envíes productos directamente a Master Food Ltda. sin haber coordinado previamente su devolución con nuestro equipo.

11. Ventas mayoristas y comerciales

Esta política está destinada principalmente a compras realizadas por consumidores finales.

Las operaciones comerciales o mayoristas efectuadas con distribuidores, tiendas, gimnasios, instituciones, colegios u otros clientes comerciales podrán estar sujetas a condiciones particulares previamente acordadas entre las partes.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y reglamentos aplicables.

Ninguna disposición contenida en esta política pretende restringir, excluir o limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Master Food Ltda. – Lean Protein
Chile
Contacto: contacto@masterfoodpro.cl