Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Términos y Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a www.masterfoodpro.cl, sitio web operado por Master Food Limitada, RUT 77.862.297-1, empresa responsable de la comercialización de productos bajo la marca Lean Protein y de otros productos que puedan incorporarse a su oferta comercial.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y a las demás políticas aplicables a su pedido.
Estos términos se aplicarán respetando en todo momento los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. Identificación del vendedor
Razón social: Master Food Limitada
RUT: 77.862.297-1
Nombre comercial: MasterFoodPro / Lean Protein
Domicilio: Los Militares 5620, Oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile.
Representantes legales: Juan Gabriel Núñez Ibarra y Ángela Yasmín Núñez Ibarra.
Correo electrónico: contacto@masterfoodpro.cl
WhatsApp: +56 9 7301 7554
Sitio web: www.masterfoodpro.cl
El domicilio indicado corresponde al domicilio comercial de la empresa y no constituye un punto de venta, retiro o recepción directa de devoluciones. Toda devolución deberá ser previamente coordinada con nuestro equipo.
2. Productos
Master Food Limitada comercializa productos propios y/o de terceros a través de www.masterfoodpro.cl.
Las características relevantes de cada producto, tales como contenido, formato, peso, unidades, ingredientes, información nutricional, recomendaciones de uso y demás antecedentes aplicables, serán informadas en la respectiva página de producto cuando corresponda.
Las fotografías y representaciones gráficas tienen por objeto mostrar los productos de la manera más fiel posible. Podrán existir pequeñas diferencias de presentación, tonalidad, empaque o diseño que no alteren las características esenciales del producto.
3. Precios
Todos los precios exhibidos al consumidor en www.masterfoodpro.cl estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos correspondientes.
La legislación chilena exige que el precio informado al consumidor corresponda al valor total del producto, incluidos los impuestos, y que antes de finalizar la compra se informe también el costo del despacho cuando corresponda. Biblioteca del Congreso Chile
Los gastos de envío se mostrarán separadamente antes de completar la compra.
4. Disponibilidad y stock
Los productos estarán disponibles mientras exista stock.
El sitio estará configurado, en la medida que la plataforma lo permita, para impedir la compra de productos sin disponibilidad.
En el improbable caso de producirse una diferencia de inventario o inconveniente técnico que afecte la disponibilidad después de realizada una compra, Master Food Limitada contactará al cliente para ofrecer las alternativas legalmente correspondientes.
La normativa de comercio electrónico exige informar la inexistencia de stock antes de la compra. SERNAC
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carro de compra, proporcionar correctamente los datos solicitados, seleccionar el método de despacho disponible y efectuar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso al detalle de los productos, cantidades, descuentos aplicados, costo de despacho y monto total de la operación.
Una vez completada correctamente la compra, se generará la correspondiente confirmación de pedido.
6. Medios de pago
Actualmente, las compras realizadas a través del sitio podrán ser pagadas mediante Webpay/Transbank, utilizando los medios habilitados por dicha plataforma.
La aprobación o rechazo de la transacción dependerá de Transbank, del emisor de la tarjeta y/o de las instituciones financieras involucradas.
Master Food Limitada no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar el pago.
7. Promociones y códigos de descuento
Master Food Limitada podrá realizar promociones, descuentos, concursos, packs, códigos promocionales u otras acciones comerciales.
Cada promoción podrá establecer condiciones particulares tales como:
vigencia, productos participantes, unidades disponibles, monto mínimo de compra, cantidad máxima por persona, canales participantes y posibilidad o imposibilidad de acumular descuentos.
Las condiciones relevantes serán informadas al consumidor al momento de ofrecer la promoción.
8. Errores evidentes o manifiestos
Master Food Limitada procura mantener actualizada y correcta toda la información publicada.
Si excepcionalmente se produce un error técnico o manifiesto en el precio, descripción, descuento o configuración de un producto, el caso será revisado considerando las circunstancias particulares y los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Esta disposición no faculta a Master Food Limitada para cancelar arbitrariamente compras válidamente celebradas ni para desconocer precios correctamente informados.
9. Despachos
Realizamos despachos dentro del territorio nacional, sujetos a cobertura del operador logístico para la dirección proporcionada por el cliente.
Actualmente trabajamos preferentemente con Blue Express, pudiendo utilizar otros operadores logísticos cuando resulte necesario para efectuar una entrega.
Los costos, plazos y demás condiciones de envío se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos.
10. Datos proporcionados por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para procesar y entregar su pedido, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, comuna, dirección, numeración y cualquier referencia necesaria para efectuar la entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta ocasiona la devolución del pedido o hace necesario realizar un nuevo despacho, podrán existir costos adicionales de envío a cargo del cliente cuando la situación le sea imputable.
Si el pedido aún no ha sido despachado, recomendamos contactarnos inmediatamente para intentar corregir la información.
11. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados, problemas de calidad, errores de despacho y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Nada de lo contenido en estos términos limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
12. Derecho a retracto
En las compras efectuadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido legalmente, actualmente 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda.
Respecto de productos, la exclusión del retracto únicamente procede en las situaciones excepcionales contempladas por la legislación, como determinados bienes que no puedan volver a comercializarse, productos que se deterioren o caduquen rápidamente, productos personalizados o determinados bienes de uso personal cuyos sellos hayan sido abiertos. Biblioteca del Congreso Chile
El procedimiento específico se encuentra desarrollado en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
13. Garantía legal
Cuando corresponda legalmente, los consumidores podrán ejercer los derechos derivados de la garantía legal.
Actualmente, tratándose de un producto nuevo defectuoso o que presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor dispone de seis meses y puede escoger entre las alternativas legales correspondientes, como cambio, devolución del dinero o reparación cuando esta última resulte aplicable al tipo de producto. SERNAC
En productos alimenticios o consumibles, la naturaleza de la solución podrá depender de las características del producto y del problema informado, sin limitar los derechos establecidos por ley.
14. Propiedad intelectual
El contenido de www.masterfoodpro.cl, incluyendo logos, marcas, fotografías, diseños, packaging, piezas gráficas, material audiovisual, textos y elementos comerciales pertenecientes a Master Food Limitada o utilizados legítimamente por ésta, se encuentra protegido por la legislación aplicable.
Su publicación en el sitio no autoriza su reproducción, explotación comercial, modificación o utilización por terceros sin autorización previa.
15. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma legítima y a no realizar actividades destinadas a alterar su funcionamiento, acceder sin autorización a sistemas, efectuar operaciones fraudulentas o utilizar contenidos de Master Food Limitada para fines ilícitos.
16. Ventas a consumidor final
La tienda www.masterfoodpro.cl está orientada principalmente a consumidores finales.
Compras mayoristas, distribución, consignaciones, ventas institucionales o acuerdos comerciales con gimnasios, comercios, colegios, empresas u otras organizaciones podrán encontrarse sujetas a términos comerciales particulares acordados directamente entre las partes.
17. Modificaciones
Master Food Limitada podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operacionales, incorporación de productos, nuevas funcionalidades o modificaciones regulatorias.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras efectuadas bajo condiciones previamente informadas.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
19. Contacto
Para preguntas relacionadas con compras, productos, despachos o estos Términos y Condiciones puedes contactarnos mediante:
Correo: contacto@masterfoodpro.cl
WhatsApp: +56 9 7301 7554