POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Master Food Limitada / Lean Protein queremos que nuestros productos lleguen de forma segura y dentro de plazos razonables. A continuación explicamos cómo gestionamos los pedidos realizados a través de www.masterfoodpro.cl.

1. Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile, sujetos a disponibilidad y cobertura del operador logístico para la localidad y dirección específica indicada por el cliente.

Trabajamos preferentemente con Blue Express, aunque Master Food Limitada podrá utilizar otro operador logístico cuando sea necesario para realizar la entrega.

Blue Express informa actualmente cobertura nacional y una red que se extiende desde Arica hasta Puerto Williams; sin embargo, los plazos pueden variar en localidades rurales, insulares, extremas o de difícil acceso. Blue Express

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, Master Food Limitada procurará preparar y entregar el pedido al operador logístico dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

Los pedidos se procesan habitualmente de lunes a sábado.

Las compras realizadas en domingo o día festivo comenzarán a ser procesadas a partir del siguiente día hábil disponible.

El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo posteriormente utilizado por la empresa de transporte para realizar la entrega.

3. Plazos estimados de entrega

Para la Región Metropolitana, la mayoría de nuestros pedidos son entregados dentro de aproximadamente 1 a 2 días hábiles desde su despacho.

Para otras regiones, el plazo habitual estimado será de aproximadamente 3 a 7 días hábiles desde su despacho.

En localidades extremas, insulares, rurales o de difícil acceso el plazo podrá ser superior. Blue Express, por ejemplo, publica matrices de tránsito diferentes para zonas como Arica, Coyhaique y Punta Arenas. Blue Express

Los plazos son estimados y podrán verse afectados por contingencias climáticas, cortes de ruta, alta demanda, emergencias, dificultades operacionales del transportista u otras circunstancias excepcionales.

La regulación chilena exige informar al consumidor el rango de tiempo que podría tardar el despacho e indicar expresamente si corresponde a días hábiles o corridos. Biblioteca del Congreso Chile

4. Tarifas de despacho

Para pedidos cuyo peso se encuentre entre 0 y 3 kg, las tarifas referenciales actualmente utilizadas, según región y categoría de tamaño/peso de Blue Express, son:

Estas tarifas coinciden con la tabla publicada por Blue Express para estas categorías. Blue

Importante: los valores son referenciales. El costo definitivo dependerá del peso, dimensiones, dirección, cobertura y condiciones vigentes del operador logístico, y será informado al cliente antes de finalizar y pagar la compra.

Los pedidos que superen los 3 kg podrán tener tarifas superiores a las indicadas en esta tabla.

5. Envío gratis en Región Metropolitana

Las compras con un subtotal de productos igual o superior a $50.000, después de descuentos aplicables y antes del costo de despacho, tendrán envío gratuito dentro de la Región Metropolitana, sujeto a cobertura normal del operador logístico.

Master Food Limitada podrá realizar adicionalmente promociones temporales de despacho gratuito, cuyas condiciones serán informadas en cada campaña.

6. Seguimiento del pedido

Nuestro objetivo es que, una vez despachado el pedido, el cliente pueda recibir la información necesaria para realizar su seguimiento mediante los sistemas habilitados por la empresa de transporte.

Mientras se completa la integración automática de seguimiento de nuestra tienda, los clientes podrán solicitar información sobre su despacho escribiendo a:

contacto@masterfoodpro.cl
o mediante WhatsApp al +56 9 7301 7554.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección entregada al momento de comprar sea correcta y completa.

Recomendamos incluir departamento, oficina, casa, numeración, comuna, teléfono y referencias necesarias cuando correspondan.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, intentaremos modificar la información.

Si el pedido ya fue despachado y debe realizarse un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta atribuible al comprador, el costo adicional podrá ser de cargo del cliente.

8. Intentos de entrega

Actualmente, Blue Express puede realizar hasta tres intentos de entrega, de acuerdo con las condiciones aplicables a su servicio y a la localidad correspondiente.

Si no es posible efectuar la entrega y el pedido retorna a Master Food Limitada, nuestro equipo se contactará con el cliente para coordinar una nueva solución.

Cuando la devolución sea consecuencia de datos incorrectos, incompletos o de circunstancias imputables al destinatario, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

9. Pedidos registrados como entregados

Si el sistema del operador logístico indica que el pedido fue entregado, pero el cliente señala no haberlo recibido, Master Food Limitada iniciará una revisión con el transportista.

Podremos solicitar al cliente antecedentes adicionales necesarios para realizar la investigación.

Una vez obtenida la información correspondiente, nos comunicaremos con el cliente para informar el resultado y la solución que proceda.

10. Pérdida del pedido

Si el operador logístico confirma que un pedido fue extraviado durante el proceso de transporte, Master Food Limitada gestionará la reposición del pedido sin costo para el cliente, salvo que el consumidor prefiera ejercer otro derecho que legalmente corresponda.

La relación y eventuales compensaciones entre Master Food Limitada y el operador logístico serán gestionadas internamente y no condicionarán la atención del consumidor.

11. Pedido dañado

Si recibes un producto dañado durante el despacho, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar fotografías del pedido, embalaje, productos y etiqueta de transporte para investigar lo sucedido y gestionar la solución.

Estos casos serán tratados conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, sin limitar los derechos legales del consumidor.

12. Zonas extremas, rurales e insulares

Los pedidos destinados a zonas rurales, localidades apartadas, territorios insulares, zonas extremas o lugares con acceso restringido podrán requerir tiempos adicionales o condiciones especiales de entrega.

En determinados destinos, la cobertura domiciliaria podría ser reemplazada por entrega en un punto habilitado por el transportista o podría requerirse un operador logístico alternativo.

En estos casos procuraremos informar al cliente cualquier condición especial que conozcamos antes del despacho.

13. Períodos de alta demanda

Durante eventos como Cyber, Black Friday, Navidad, Fiestas Patrias, campañas promocionales, festivos u otros períodos de alta demanda, los tiempos normales de preparación y transporte podrían extenderse.

Cuando anticipemos modificaciones relevantes en los plazos, procuraremos informarlas de forma visible en nuestro sitio.

Wild Foods utiliza una advertencia similar para Navidad, festivos y Cyber, y MyProtein también contempla extensiones o limitaciones de servicios durante períodos de alta demanda. Wild Foods

14. Retiro presencial

Actualmente no contamos con modalidad de retiro presencial.

El domicilio comercial indicado en nuestros Términos y Condiciones corresponde a una oficina virtual y no debe utilizarse como punto de retiro, entrega o devolución de productos sin coordinación previa.

15. Consultas sobre despachos

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o problemas de entrega puedes contactarnos mediante:

Correo: contacto@masterfoodpro.cl
WhatsApp: +56 9 7301 7554